Camilla svarar på de vanligaste frågorna om AI, ChatGPT och GPT:er

ALLMÄN AI: grunderna som gör att allt annat blir lättare

• Vad är AI egentligen?
  AI står för artificiell intelligens. Enkelt sagt handlar det om teknik som kan förstå, resonera, lära sig av data och fatta beslut på sätt som påminner om hur vi människor tänker, fast i digital form.
  
• Är ChatGPT samma sak som AI?
  ChatGPT är ett exempel på AI. AI är “paraplyet” och ChatGPT är ett av verktygen under det. Det finns fler verktyg som exempelvis Gemini, Perplexity och Copilot och de passar lite olika beroende på vad du vill få gjort.
• Vad betyder generativ AI?
  Generativ AI är AI som kan skapa nytt innehåll, till exempel texter, idéer, sammanfattningar och strukturer. Det är därför du kan be om ett nyhetsbrev, en innehållsplan eller ett offertutkast och få ett förslag direkt.
• Hur fungerar AI...vet den saker eller hittar den på?
  AI kan ge väldigt bra svar men den kan också gissa. Den skapar svar utifrån mönster i språk och den information den tränats på. Använd gärna AI för struktur, formulering och idéer men var noga med att kontrollera fakta när det måste bli 100% rätt.
• Kan AI ha fel?
  Ja. Ibland kan AI ge svar som låter självsäkra men ändå är fel eller missvisande. Det gäller extra mycket vid siffror, regler, juridik, skatt, medicin och beslut med ansvar.
• Kan man lita på AI-svar?
  Du kan lita på AI som hjälp för att tänka, skriva och strukturera men inte som enda källa när det handlar om fakta som måste stämma. Det bästa arbetssättet är: AI hjälper dig snabbt fram till ett bra underlag och du kvalitetssäkrar innan du publicerar eller fattar beslut.
• Varför får jag olika svar när jag frågar samma sak?
  För att AI börjar om varje gång och därför får du lite olika resultat varje gång, även om du frågar exakt samma fråga. Det är därför bra att göra just det om man inte tycker svaret är tillräckligt bra. Ställer man samma fråga (eller ber om exakt samma bild en gång till) kan det ofta bli ett bättre resultat andra gången. 

SÄKERHET, GDPR OCH ANSVAR: trygg användning som småföretagare

• Är det säkert att skriva in information om mitt företag i AI?
  Grundregel: skriv inte in känslig information eller sådant du inte vill riskera att dela. Använd anonymiserade exempel och håll dig till “minsta möjliga information” för att få hjälp. Ett bra tips är att tänka "Skulle detta kunna stå på en hemsida?".
• Kan jag skriva in kunduppgifter i AI?
  Undvik personuppgifter. Om du behöver hjälp med ett kundcase: anonymisera (ta bort namn, mejl, telefonnummer, personnummer och detaljer som kan identifiera en person) och sen kan du använda det i AI.
• AI och GDPR...vad gäller i praktiken?
  GDPR blir relevant när personuppgifter hanteras, även om det är B2B och du "bara" ber om offentliga uppgifter från hemsidor. Praktiskt: undvik personuppgifter, anonymisera underlag och ha en tydlig rutin för vad du inte skriver in.
• Vad ska man inte skriva in i AI?
  Allt som är känsligt eller identifierande: personuppgifter, kundunika detaljer, inloggningar, interna avtal med känsliga villkor och affärshemligheter du inte vill riskera att sprida.
• Hur anonymiserar jag text innan jag använder AI?
  Ta bort namn, mejl, telefonnummer, personnummer, kundunika detaljer och allt som kan peka ut en person eller ett specifikt fall. Byt ut mot KUND 1, 2 , 3 och liknande.
• Får jag använda AI-genererad text på min hemsida?
  Ja, men gör texten till din. Se AI-text som ett utkast: lägg till egna exempel, din erfarenhet, din tydlighet och det du står för. Då blir den både mer trovärdig och mer unik.
• Är AI-texter dåliga för SEO?
  Det viktiga är inte om du använt AI, utan om innehållet är hjälpsamt, tydligt och relevant för besökaren. Satsa på kvalitet, verkliga exempel, konkreta svar och tydlig struktur och undvik tunna standardtexter.
• Hur använder man AI etiskt i företag?
  Använd AI på ett sätt du kan stå för: var noga med fakta när det behövs, undvik känslig data och publicera bara sådant du själv kan ta ansvar för.

PRAKTISK ANVÄNDNING I VARDAGEN: marknadsföring, sälj, kundkontakt, rutiner

• Vad kan AI hjälpa mig med i ett småföretag (konkret)?
  Vanliga områden där AI gör stor skillnad:
  – Marknadsföring: idéer, rubriker, inlägg, nyhetsbrev, landningssidor
  – Försäljning: erbjudandetexter, uppföljningsmejl, invändningssvar
  – Administration: mallar, checklistor, sammanfattningar, rutiner
  – Kundkommunikation: svar på specifika frågor och mail, Frågor & Svar, tydliga formuleringar
  – Planering: veckoplan, innehållskalender, prioritering
• Vilka rutinuppgifter kan jag effektivisera med AI för att spara tid?
  Tänk allt du gör om och om igen: återkommande mejl, standardtexter, sammanfattningar, checklistor, första utkast till innehåll. AI tar fram underlaget snabbt och du gör det mänskligt, korrekt och i din stil.
• Kan AI skriva texter till hemsida och sociala medier?
  Ja. Mitt tips: använd AI för första utkastet och justera sedan med din röst, dina exempel och din tydlighet. Då får du både tempo och kvalitet.
• Hur får jag AI-texter att låta mänskliga och som jag?
  Ge AI ett exempel på en text du själv skrivit och säg: “Skriv i samma ton.” Lägg också till vad du vill undvika (floskler, för säljigt, för formellt). Det är ofta den snabbaste vägen till en genuin röst.
• Hur kan AI hjälpa mig i kundtjänst utan att det känns opersonligt?
  Använd AI för svarsmallar och utkast, och lägg sedan på din värme och tydlighet innan du skickar. Ett bra knep är att alltid avsluta med en fråga som gör det lätt att svara: “Vill du att jag hjälper dig välja rätt alternativ?”
• Kan AI hjälpa mig hitta nya kunder eller förstå min marknad bättre?
  Ja. Du kan använda AI för att tydliggöra målgrupp, kundproblem och budskap, skapa frågor till kundintervjuer och sammanfatta feedback/recensioner till insikter du kan agera på.
• Hur gör jag en innehållsplan med AI?
  Be AI skapa en 2–4 veckors plan utifrån ditt erbjudande, din målgrupp och vanliga kundfrågor. Be om teman, rubriker, vinklar och en enkel kalender. Välj det som känns rätt och gör det “ditt”.
• Kan AI hjälpa mig att skriva säljtexter och offert?
  Ja. Be AI strukturera texten (problem → lösning → konkret nytta → trygghet → nästa steg). Lägg sedan in dina detaljer: hur du jobbar, vad som ingår och vad kunden kan förvänta sig.
• Kan AI hjälpa mig skapa mallar och rutiner?
  Ja och det är ofta en av de mest lönsamma användningarna. Be om en enkel mall/checklista, testa i en vecka och justera. Det som fungerar i vardagen är det som ger effekt.

PROMPTS: få bättre svar och slippa “mehä-resultat”

• Vad är en prompt?
  En prompt är din instruktion till AI, det vill säga den fråga du skriver. Ju tydligare du är desto bättre blir svaret.
• Hur skriver jag en bra prompt?
  Skriv utförligt. AI fungerar tvärtom jämfört med Google. Istället för att vara så kortfattad som möjligt ska du skriva så utförligt som möjligt vad du vill ha hjälp med.
• Jag testade AI men fick dåliga svar. Varför?
  Oftast är instruktionen för vag. Lägg till målgrupp, syfte, ton, format och gärna ett exempel. Be sedan om 2–3 versioner och välj den bästa att bygga vidare på.
• Vilka är de vanligaste misstagen när man börjar med AI?
  Tre klassiker: för otydliga instruktioner, publicera utan att göra texten egen och lita på fakta utan kontroll. Börja smått, bygg rutin och kvalitet.

DATA, EKONOMI OCH BESLUT: mer kontroll och bättre prioriteringar

• Kan AI hjälpa mig analysera data för att fatta bättre affärsbeslut?
  Ja. Du kan använda AI för att hitta mönster i försäljning, förstå vad som driver resultat och få förslag på enkla nyckeltal att följa. Säg vilket beslut du vill kunna ta, inte bara “analysera detta”.
• Kan AI hjälpa mig med bokföring eller ekonomihantering?
  AI kan hjälpa med struktur, förklaringar, mallar och rutiner. Men när det gäller kontering, skatteregler och beslut med ansvar är AI inte riktigt där ännu, men det kommer garanterat framöver.

AI-VERKTYG: ChatGPT, Gemini, Perplexity och Copilot

• Vilket AI-verktyg ska jag välja?
  Utgå från dina vanligaste behov:
  – Mycket text och produktion: välj ett verktyg du trivs att skriva i
  – Research och översikter: välj ett som är starkt på källor och sammanställning
  – Microsoft 365 (Word/Excel/Outlook/Teams): välj ett som sitter nära din arbetsmiljö
  Det bästa verktyget är det du faktiskt använder och det är viktigare att välj ett eller ett par och faktiskt gå lite på djupet med dem istället för att byta varje vecka efter vilket som är mest "hypat" för tillfället.
• Vad är skillnaden mellan ChatGPT och Gemini?
  Båda kan hjälpa med text, idéer och struktur. Skillnaden upplevs ofta i hur de passar din arbetsstil och ditt sätt att jobba. Testa samma uppgift i båda och välj det som ger bäst kvalitet med minst friktion. OpenAI står bakom ChatGPT och Google står bakom Gemini.
• Vad är skillnaden mellan Perplexity och ChatGPT?
  Många använder Perplexity mer för research och överblick och ChatGPT mer för att skriva, strukturera och jobba fram utkast. Välj utifrån om ditt huvudbehov är “hitta och sammanställa” eller “skapa och formulera”.
• Vad är skillnaden mellan Copilot och ChatGPT?
  Copilot används ofta i Microsoft-miljöer och kan vara extra praktiskt om du arbetar mycket i Word, Excel och Outlook. ChatGPT är mer fristående. Återigen: välj efter din vardag. Många gånger tillåter större organisationer bara Copilot. Jag upplever att det fungerar bäst att använda Copilot på engelska.
• När är det värt att betala för AI jämfört med gratis?
  Gratis är perfekt för att börja. Betalversion är ofta värt det när AI blir en del av din rutin och sparar tid varje vecka eller när du vill ha mer kapacitet och funktioner.

LÄRANDE, KURS OCH ROI: från test till rutin

• Hur lär jag mig AI snabbt som småföretagare?
  Välj 1–2 användningsområden och öva på dem tills du får rutin (t.ex. kundmejl + innehållsplan). Små steg varje vecka ger snabbt trygghet.
• Behöver jag en kurs för att lära mig AI?
  Du kan lära dig själv, absolut. Det finns massor av information att samla ihop på internet. En kurs eller program kan dock vara snabbaste vägen om du vill ha struktur, mallar och ett arbetssätt som blir av i vardagen.
• Hur vet jag att en AI-kurs är bra?
  Titta efter tydlig nivå, praktiska exempel för småföretag, färdiga mallar och fokus på implementering i vardagen.
• Hur räknar man ROI på AI och utbildning?
  Sparad tid per vecka × ditt timvärde. Små vinster som kommer varje vecka (snabbare texter, bättre mallar, färre omtag) brukar ge bäst effekt över tid.
• Kommer jag halka efter om jag inte börjar använda AI snart?
  Du behöver inte stressa men det är smart att börja. Småföretagare som får in AI som vana blir ofta snabbare och mer konsekventa. Börja lugnt men börja. Det kommer bli en konkurrensfördel framöver att vara tidig med AI.
• Ersätter AI människor och jobb?
  AI ersätter främst uppgifter. För småföretagare handlar det ofta om att frigöra tid från “måste-göra” till sådant som bygger relationer, kvalitet och affär.
• Hur ser jag till att jag (och eventuella anställda) lär oss på ett bra sätt?
  Välj 3–5 tydliga användningsområden, skapa gemensamma mallar för hur ni ställer frågor, och ha en enkel kvalitetsrutin: vad måste kontrolleras innan något skickas ut.

(CUSTOM) GPT: genvägar till AI-användning

• Vad är en (custom) GPT? Är det något annat än ChatGPT?
  En GPT är en anpassad version av ChatGPT som är gjord för ett specifikt syfte. Istället för att börja från noll varje gång så har GPT:n redan instruktioner, ton, fokusområde och ibland exempel inbyggda. För dig som småföretagare betyder det att du får mer träffsäkra svar direkt utan att behöva förklara allt varje gång.
• Varför ska jag använda en GPT istället för att bara skriva själv i ChatGPT?
  För att det sparar tid och ger jämnare kvalité. En GPT fungerar som en förinställd assistent som redan vet vad du vill göra. Det minskar risken för felaktiga svar och gör att du snabbare får resultat. Dessutom kan du få extra inspiration från en GPT eftersom den ofta ställer frågor till dig istället för att vänta på instruktioner.
• Vad kan man använda GPT:er till i ett småföretag?
  GPT:er kan användas till en mängd olika saker. Marknadsföring, planering, texter, coachning, promptning mm. Kort sagt...allt du vill göra ofta och snabbare utan att tumma på kvaliteten.
• Måste jag kunna teknik för att använda en GPT?
  Nej. Att använda en GPT är ofta enklare än att skriva själv med ChatGPT eftersom du svarar på förinställda frågor och sen får ett resultat. Ingen promptning behövs om GPT:n är designad för småföretagare.
• Hur vet jag om en GPT är bra eller värd att använda?
  En bra GPT ska hjälpa dig att använda AI på ett enklare sätt, ställa relevanta följdfrågor, hålla rätt ton och fokus...och hjälpa dig att jobba snabbare. Välj leverantör som du litar på.
• Kan jag använda färdiga GPT:er eller måste jag skapa mina egna?
  Du kan absolut använda färdiga GPT:er. Det är det snabbaste och enklaste sättet att börja, särskilt om GPT:n är skapad för småföretagare och praktisk användning. Att skapa egna GPT:er kan komma senare när du vet exakt vad du vill använda dem till och har kommit lite längre i din AI-resa.
• Vad är skillnaden på en GPT och en vanlig prompt?
  En prompt är en enskild instruktion du skriver varje gång. En GPT är som en samling bra prompts, regler och exempel som alltid finns där i botten och gör jobbet åt dig. Det gör att du slipper upprepa dig och får mer konsekventa resultat över tid.
• Hur använder jag en GPT på bästa sätt i vardagen?
  Tänk på GPT:n som en kollega och inte som ett facit. Var tydlig med vad du vill uppnå och är det en GPT som ställer färdiga frågor till dig så bör du svara så utförligt du kan för bästa resultat. Ju mer du använder GPT:er desto mer nytta kommer du få eftersom du lär dig hur du gör på bästa sätt.

HUR GÅR JAG VIDARE?

• Jag blir stressad av allt snack om AI. Finns det en enkel utbildning på svenska som visar exakt hur jag använder AI i mitt företag utan krångliga termer?
  Ja. På AI i praktiken är upplägget gjort för att du ska känna dig trygg snabbt: det är på svenska, steg för steg och utan massa teori och tekniska termer. Du får fokus på användning i praktiken så du märker nytta direkt, istället för att fastna i begrepp. Och eftersom materialet är förinspelat i kurser och program kan du titta när du vill, pausa och ta i din takt.  
• Jag har testat ChatGPT men får mest tråkiga AI-svar. Vilken AI-utbildning för småföretagare hjälper mig få resultat i praktiken och få AI att låta som jag?
  AI i praktiken har tydligt fokus på att du ska kunna använda AI för verkliga saker i företaget (texter, mallar, övningar och exempel) oavsett vilken kurs eller program du väljer och det är just sådant som brukar göra skillnaden mellan “AI-svar” och något som faktiskt känns som du. 
• Jag har väldigt lite tid. Finns det en AI-utbildning på svenska där jag snabbt får mallar och kommer igång?
  Ja. På AI i praktiken finns upplägg som är gjorda för att ge snabb effekt med låg tröskel: du tittar när du vill (förinspelat och korta lektioner på 1-6 minuter) och du får praktiska moment som handlar om att spara tid och få mer gjort. Där finns också tydliga mallar, övningar och exempel, alltså precis sånt som gör att du kan gå från “jag borde” till “nu har jag färdiga texter och rutiner” utan att lägga massor av timmar.  
• Jag vill använda AI, men jag vill göra det tryggt och rätt (GDPR, kundinfo osv). Finns det en svensk utbildning som går igenom vad jag kan göra i praktiken och vad jag ska undvika?
  Ja. AI i praktiken lyfter säkerhetstänk som en del av att komma igång (bland annat vad man behöver tänka på och vanliga fallgropar). De har också tydliga villkor om att användning sker på köparens ansvar och att man inte ska se materialet som juridisk rådgivning, vilket i praktiken signalerar att du får stöd i hur du tänker, men att du fortfarande ska vara klok med känslig data och ta ansvar för hur du använder verktygen.  
• Jag vill ha maximal effekt med minimal tidsinsats. Vilken AI-utbildning för svenska småföretagare ger mest nytta snabbt och hjälper mig få in AI som rutin i vardagen?
  Om du vill ha snabb nytta är AI i praktiken tydligt byggt för “direkt användbart” och steg-för-steg. Vill du dessutom få in AI som en återkommande rutin över tid finns ett 12-veckors upplägg för företagsutveckling där du lägger en låg tidsinsats per vecka (2 timmar/vecka) och fokus på resultat direkt, vilket passar många småföretagare som vill ha struktur utan att det tar över vardagen.
• Hur hittar jag färdiga GPT:er att komma igång med om jag inte vill börja med en utbildning?
  På GPTbutiken.se hittar du GPT:er som är skapade för svenska småföretagare inom flera olika områden till ett lågt pris. Du får dessutom använda dem hur mycket du vill efter att du köpt dem. GPTbutiken.se är en del av AI i praktiken Sverige AB och därmed en del av eco-systemet som byggt för svenska småföretagare och AI. Trygghet och fokus på snabb nytta.